Control gerencial

La gerencia recibe información que describe las salidas del sistema. Muchos informes gerenciales incluyen este tipo de información: volumen de producción, costos de distribución, análisis de ventas, etc. Puesto que el propósito principal de la compañía es producir algún tipo de salidas, una medida de las salidas forma parte integral del control del sistema.

Un ejemplo de informes de salidas de un sistema es por ejemplo, un informe de ventas de productos en rápido movimiento. El informe dirige la atención del gerente hacia los productos que se están vendiendo mejor. El gerente determina entonces por qué esos productos se están vendiendo bien y usa sus hallazgos para incrementar las ventas de otros productos.

La retroalimentación de salidas es valiosa para el gerente, pero éste debe conocer también la situación de las entradas y de los procesos de transformación. Por ejemplo, el gerente desea información que describa tanto qué tan bien los proveedores están satisfaciendo las necesidades de la compañía en cuanto a materiales de entrada, como la eficiencia de producción de la operación de manufactura.

El análisis de proveedores es informe acerca de las entradas al sistema. Este análisis de un proveedores compara los proveedores de un tipo específico de materia prima en términos de precio, entrega y calidad. Un comprador del departamento de compras podría solicitar un informe de este tipo antes de decidir quién será el siguiente proveedor.

Un informe sobre la situación del procesamiento de transformación puede informar a la gerencia. Un gerente de producción desea conocer los detalles de un trabajo específico que se está realizando. El gerente introduce el número de un trabajo en una terminal y la computadora exhibe la información. El gerente ve que el trabajo está en el paso 4, en el departamento 410, que el paso se inició el 8 de octubre a las 10:15 A.M., y que el trabajo deberá completarse para el 14 de octubre a las 9:30 A.M. este ejemplo ilustra cómo el sistema conceptual puede mantener al gerente actualizado respecto a la situación del sistema físico.